Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de LimeLyza.com para el acceso a archivos de celebridades uruguayas y relatos exclusivos. Cubre tanto compras únicas de contenido digital como suscripciones recurrentes. El ámbito incluye servicios de archivo, descargas y visualizaciones de material protegido por derechos de autor. Cualquier interacción comercial con el sitio queda sujeta a estas reglas independientemente del método de acceso.
Los usuarios deben leer esta política antes de realizar cualquier compra. Se aplica exclusivamente a clientes en Uruguay y respeta las normativas locales de comercio electrónico.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique expresamente durante el checkout. Los precios pueden variar según la categoría del contenido o la duración de la suscripción. Cualquier cambio se notificará antes de la confirmación del pedido.
Los impuestos aplicables se calculan automáticamente según la ubicación del usuario en Uruguay. No existen tarifas de envío porque se trata de productos digitales.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago.
El sitio no almacena información sensible de tarjetas. Todas las autorizaciones se procesan en tiempo real y el usuario recibe confirmación inmediata.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de pago se genera un correo de confirmación con los detalles del pedido. El contrato se forma en el momento en que se recibe la confirmación exitosa del pago. Hasta ese instante el usuario puede cancelar sin costo.
La confirmación incluye el resumen de los productos adquiridos y las condiciones aplicables.
Derechos de cancelación
Los usuarios tienen derecho a cancelar una suscripción dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra sin penalización, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Para compras únicas de archivos el derecho de cancelación expira al momento de la descarga.
La cancelación debe solicitarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolsos y exclusiones
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos comprobados o cuando se incurre en error de facturación. Quedan excluidos los reembolsos por arrepentimiento después de haber descargado o visualizado el material. Las suscripciones canceladas fuera del período de 14 días no generan reembolso proporcional.
Los productos promocionales o de oferta especial pueden tener condiciones de reembolso más restrictivas.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe completar el formulario de contacto del sitio proporcionando el número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere adjuntar capturas de pantalla o evidencia del problema. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información.
El plazo para presentar la solicitud es de 30 días desde la fecha de la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación
Cada solicitud es revisada dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Se evalúa la documentación presentada y se verifica el cumplimiento de las condiciones de elegibilidad. El usuario recibe notificación por el medio indicado en el formulario acerca de la decisión.
En caso de rechazo se explica el fundamento de manera clara.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se acreditan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria. El usuario debe verificar su estado de cuenta para confirmar la recepción.
No se realizan reembolsos en efectivo ni mediante otros canales no autorizados.
Reglas especiales para contenido digital y suscripciones
El contenido digital se entrega de forma inmediata tras el pago, por lo que el derecho de desistimiento se limita según la ley uruguaya. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con al menos 48 horas de antelación al vencimiento. No hay reembolso por períodos parciales ya utilizados.
Las promociones de prueba gratuita finalizan automáticamente sin cargo si no se cancela antes del período indicado.
Pagos fallidos, cargos duplicados y sospecha de fraude
En caso de pago fallido el pedido queda pendiente por 24 horas. Los cargos duplicados se investigan y se reembolsan automáticamente cuando se detectan. Cualquier sospecha de fraude resulta en la suspensión inmediata de la cuenta y la retención de los fondos hasta la resolución.
El usuario puede consultar el estado de transacciones a través de su cuenta personal en el sitio.
Derechos del consumidor en Uruguay
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativas vigentes en Uruguay. Ninguna cláusula puede limitar los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo el acceso a la justicia y la protección contra prácticas abusivas. En caso de conflicto prevalecen las disposiciones legales sobre esta política.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas relacionadas con pagos y reembolsos deben dirigirse mediante el formulario disponible en la página de contactos del sitio. LimeLyza.com puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio y se aplican a las transacciones posteriores. Esta versión fue actualizada el 17 de septiembre de 2026. La dirección registrada es Rambla Concepción del Uruguay 1414, Montevideo, Uruguay.